Non ho pagato e non ho frequentato: l'abbonamento si disdice da solo?
No. Cosa succede in caso di ritardo nei pagamenti, come si chiude la posizione e come recuperare i mesi non frequentati per infortunio.
È il malinteso che costa più caro, quindi lo diciamo subito e senza giri di parole:
Il mancato utilizzo della struttura o il mancato pagamento della rata non costituiscono una disdetta automatica. Il debito continua ad accumularsi finché la posizione non viene regolarizzata e chiusa correttamente tramite la procedura indicata.
Se ti trovi in questa situazione, hai due strade — e sono alternative, non in sequenza.
1. Vuoi chiudere: disdetta
Per poter procedere alla disdetta definitiva è necessario prima regolarizzare le rate già maturate. Una volta saldate le pendenze, il sistema sblocca la funzione sull’app e puoi disdire immediatamente, evitando i rinnovi futuri.
Il blocco non è una punizione: è la stessa sospensione dei servizi che scatta col primo giorno di ritardo, e comprende anche la funzione di disdetta.
2. Non vuoi perdere i mesi: sospensione per motivi medici
Se non hai frequentato a causa di un infortunio, non buttare via quelle mensilità. Inviaci il certificato medico: possiamo valutare la sospensione, e recuperare i mesi non usufruiti in coda all’abbonamento.
Requisiti e tempi: Procedura di Sospensione.
Cosa succede se il ritardo continua
| Quando | Cosa accade |
|---|---|
| Dal 1° giorno di ritardo | Sospensione immediata dei servizi, prenotazioni e accesso compresi (art. 1460 c.c.) |
| Dopo 15 giorni | Penale automatica di 10,00 € che si aggiunge alla rata insoluta |
| Dal giorno 16 | Sollecito ultimativo con termine di 15 giorni. Se la morosità persiste: risoluzione di diritto del contratto (art. 1456 c.c.) e avvio delle azioni di recupero, con i relativi costi a carico dell’utente |
Il testo integrale è nel regolamento, ai punti 2.1.1 e 2.1.2.
Pagamenti
I metodi accettati sono solo due: addebito diretto sul conto (RID/SEPA) e carta di credito. I contanti non sono accettati, nemmeno in segreteria.
Messaggio che vedi quando registri la carta
3D Not authenticated
Perché appare
Non è un problema dei dati della carta: quelli sono corretti. È mancata l’autenticazione 3D Secure lato banca — la conferma con app bancaria, SMS o notifica push che la tua banca chiede per autorizzare l’addebito ricorrente.
Come si risolve
Ripeti l’inserimento portando a termine la conferma richiesta dalla banca. Se la notifica non arriva, prova con un’altra carta o passa all’addebito su conto corrente.
Domande frequenti
Ho pagato l'insoluto: quando si riattiva tutto?
Appena il pagamento risulta registrato. Controlla in Scadenze: se non compare più nulla di aperto, l’accesso e le prenotazioni sono di nuovo attivi e la disdetta è di nuovo disponibile.
Posso pagare solo una parte e disdire?
No: la funzione di disdetta si sblocca quando la posizione è interamente regolarizzata. Le rate maturate restano dovute in ogni caso, anche se non hai frequentato.
Vedi anche: Metodo di Pagamento · Pro-rata e durata minima · Non riesco a prenotare
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