Non riesco a prenotare una lezione

Se il sistema non ti lascia prenotare, quasi sempre è una di queste sette cause. Trova il messaggio che vedi a schermo: sotto c’è il motivo e cosa fare. Se nessuna corrisponde, scrivi all’assistenza allegando uno screenshot dell’errore — è la prima cosa che ti chiediamo, e mandarla subito dimezza i tempi.

1. Blocco per mancate disdette

Messaggio che vedi

booking blocked due to blocking node

Oppure le prenotazioni risultano bloccate senza nessuna spiegazione.

Perché appare

Se non disdici una prenotazione e risulti assente più di due volte in 30 giorni, il sistema applica un blocco automatico delle prenotazioni per 3 giorni.

Come si risolve

Da sola: il blocco dura 3 giorni e scade automaticamente, non serve scriverci né chiedere di sbloccarlo.

💡 Per evitarlo: disdici entro 1 ora dall’inizio. Il posto va a chi è in lista d’attesa, e a te non resta nessun blocco.

2. Certificato medico scaduto o mancante

Perché appare

Senza certificato medico valido le prenotazioni sono bloccate: è un obbligo di legge, non una scelta del club.

Come si risolve

Invia il certificato a desk@athlonroma.it. Se è scaduto e hai già la visita prenotata, il desk inserisce un rinnovo temporaneo di 14 giorni: passa in segreteria per attivarlo.

Tutti i requisiti sono nella scheda Certificato Medico.

3. Pagamento insoluto

Perché appare

Dal primo giorno di ritardo nel pagamento l’accesso al club e le prenotazioni sono sospesi, fino a quando la posizione non è regolarizzata.

Come si risolve

Area riservata → Scadenze → Paga. Le prenotazioni si riattivano appena il pagamento risulta andato a buon fine.

Cosa succede se il ritardo continua: Non ho pagato e non ho frequentato.

4. Sei già in lista d’attesa

È la causa più fraintesa di tutte.

Messaggio che vedi

hai troppe prenotazioni

Oppure non riesci a prenotare anche se vedi posti liberi.

Perché appare

La lista d’attesa occupa uno slot di prenotazione esattamente come una prenotazione confermata. Se sei in lista d’attesa per una lezione, quello slot è impegnato: non puoi prenotare altro nella stessa fascia.

Come si risolve

Nel caso in cui si liberasse un posto e riuscissi a subentrare dalla lista d’attesa, riceverai una notifica automatica entro un’ora dall’inizio della lezione. In caso contrario, puoi procedere con la cancellazione dalla lista d’attesa (sempre entro un’ora dall’inizio della stessa) e inserirti in un’altra sessione disponibile.

5. Hai raggiunto il massimo di prenotazioni attive

Messaggio che vedi

Online booking limit exceeded

Perché appare

Hai superato il limite di prenotazioni attive. Ogni attività ha un limite di prenotazioni contemporanee:

Ricorda che una lista d’attesa conta come una prenotazione (causa 4).

Come si risolve

Disdici o completa una delle prenotazioni attive, poi prenota la nuova.

6. Requisiti d’età non soddisfatti (scuola nuoto)

Messaggio che vedi

non soddisfa i requisiti d’età

Perché appare

Ogni livello di corso è associato a fasce di anno di nascita. Se tuo figlio è stato spostato di livello in anticipo rispetto alla sua fascia, il sistema può bloccare l’iscrizione fatta in autonomia.

Come si risolve

Apri una richiesta indicando 2-3 turni di interesse: il desk verifica e conferma l’inserimento.

7. Abbonamento appena attivato

Messaggio che vedi

Il sistema ti chiede il pagamento di una lezione che l’abbonamento dovrebbe già coprire.

Perché appare

L’attivazione è appena avvenuta e non si è ancora propagata, oppure il prodotto non è associato al profilo corretto — capita nei nuclei familiari, quando la lezione viene prenotata dal profilo sbagliato.

Come si risolve

Attendi qualche minuto e riprova. Se persiste, apri una richiesta allegando lo screenshot.

Nessuna di queste è la mia causa

Vedi anche: Prenotazioni · Certificato Medico · Come verifico che una richiesta sia andata a buon fine