Non riesco a prenotare una lezione

Se il sistema non ti lascia prenotare, la prima domanda non è quale blocco sia scattato: è se quella lezione, in quel giorno e a quell’ora, esiste. Se esiste, quasi sempre è una delle otto cause qui sotto. Trova il messaggio che vedi a schermo: sotto c’è il motivo e cosa fare. Se nessuna corrisponde, scrivi all’assistenza allegando uno screenshot dell’errore — è la prima cosa che ti chiediamo, e mandarla subito dimezza i tempi.

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Prima di tutto: quella lezione, quel giorno, c’è?

Messaggio che vedi

Non sono presenti lezioni nel giorno che hai selezionato

Oppure il giorno si apre vuoto, o l’orario che cerchi non compare in elenco.

Perché appare

Una lezione che non si può prenotare è quasi sempre una lezione che non c’è. Il portale mostra il palinsesto vero: se quel giorno non ha quella lezione, non c’è niente da prenotare — e non è un guasto, non è il tuo account e non è la finestra dei 3 giorni.

I motivi sono due, e si controllano in un minuto:

• il club è chiuso in quella fascia — succede il sabato pomeriggio e la domenica quando è in vigore un orario ridotto, come quello estivo;
• quell’attività non è in palinsesto quel giorno: gli orari cambiano ogni mese, e un corso che il martedì c’è il giovedì può non esserci.

Come si risolve

Guarda il planning del mese: dice quali lezioni ci sono, in che giorno e a che ora. Scegli un giorno in cui quella lezione è in programma e la prenotazione si apre normalmente.

💡 Le otto cause qui sotto sono blocchi su una lezione che esiste: se il giorno è vuoto, nessuna delle otto c’entra.

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1. Una nota bloccante sul tuo account

Messaggio che vedi

Booking blocked due to blocking note

Compare in inglese, e lo stesso messaggio si legge anche scritto blocking node.

Perché appare

Una nota bloccante è un promemoria che il club mette sulla tua scheda quando c’è qualcosa da sistemare prima di poter prenotare. Il caso di gran lunga più frequente è il certificato medico scaduto o mai consegnato (causa 3), ma può essere anche un’altra cosa da regolarizzare con la segreteria.

Non è il blocco automatico delle mancate disdette (causa 2), e la differenza è tutta qui: quello scade da sé dopo 3 giorni, una nota la toglie il club. Quindi aspettare non serve, e il messaggio non dice da solo quale sia il motivo: quello si legge sulla tua scheda.

Come si risolve

Scrivendo al team, che guarda la tua scheda e ti dice cos’è. Dalla chat lo fai con l’icona del messaggio in alto, oppure apri una richiesta: indica nome e cognome dell’iscritto e allega lo screenshot del messaggio.

Se sai già che il certificato è scaduto o non l’hai mai mandato, sei a posto mandandolo: Certificato Medico.

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2. Blocco per mancate disdette

Messaggio che vedi

Le prenotazioni risultano bloccate senza nessuna spiegazione, dopo che non sei andato a due o più lezioni prenotate.

Perché appare

Se non disdici una prenotazione e risulti assente più di due volte in 30 giorni, il sistema applica un blocco automatico delle prenotazioni per 3 giorni.

Come si risolve

Da sola: il blocco dura 3 giorni e scade automaticamente, non serve scriverci né chiedere di sbloccarlo. Se invece a schermo compare booking blocked due to blocking note, non è questo: è una nota sulla tua scheda (causa 1) e si toglie solo scrivendo al team.

💡 Per evitarlo: disdici entro 1 ora dall’inizio. Il posto va a chi è in lista d’attesa, e a te non resta nessun blocco.

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3. Certificato medico scaduto o mancante

Perché appare

Senza certificato medico valido le prenotazioni sono bloccate: è un obbligo di legge, non una scelta del club.

Come si risolve

Invia il certificato a desk@athlonroma.it. Se è scaduto e hai già la visita prenotata, il desk inserisce un rinnovo temporaneo di 14 giorni: passa in segreteria per attivarlo.

Tutti i requisiti sono nella scheda Certificato Medico.

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4. Pagamento insoluto

Messaggio che vedi

your member is on financial debit

Compare in rosso sull’app quando provi a prenotare, ed è in inglese: vuol dire che c’è un pagamento da saldare, niente di più.

Perché appare

Dal primo giorno di ritardo nel pagamento l’accesso al club e le prenotazioni sono sospesi, fino a quando la posizione non è regolarizzata.

Può comparire anche a chi si è appena iscritto, ed è il caso più frequente: il primo pagamento non è andato a buon fine — con la carta capita quando manca l’autenticazione della banca. L’iscrizione è registrata lo stesso, è la quota che risulta ancora aperta.

Come si risolve

Lo saldi da solo, dall’area riservata, e non serve passare in segreteria:

1. Apri l’area riservata e vai su Scadenze.
2. Gli importi sono in ordine di data, il più vicino nel tempo è il primo in alto: se risulta scaduto, è quello che ti sta bloccando.
3. Cliccaci sopra, poi su Paga.

Le prenotazioni e l’accesso si riattivano appena il pagamento risulta andato a buon fine. Se dopo il pagamento su Scadenze non c’è più nulla di aperto, è saldato: come si verifica.

Cosa succede se il ritardo continua: Non ho pagato e non ho frequentato.

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5. Sei già in lista d’attesa

È la causa più fraintesa di tutte.

Messaggio che vedi

hai troppe prenotazioni

Oppure non riesci a prenotare anche se vedi posti liberi.

Perché appare

La lista d’attesa occupa uno slot di prenotazione esattamente come una prenotazione confermata. Se sei in lista d’attesa per una lezione, quello slot è impegnato: non puoi prenotare altro nella stessa fascia.

Come si risolve

Nel caso in cui si liberasse un posto e riuscissi a subentrare dalla lista d’attesa, riceverai una notifica automatica entro un’ora dall’inizio della lezione. In caso contrario, puoi procedere con la cancellazione dalla lista d’attesa (sempre entro un’ora dall’inizio della stessa) e inserirti in un’altra sessione disponibile.

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6. Hai raggiunto il massimo di prenotazioni attive

Messaggio che vedi

Online booking limit exceeded

Perché appare

Hai raggiunto il numero massimo di prenotazioni ancora da svolgere. Ogni attività ha il suo:

Attività	Prenotazioni attive
Corsi Fitness, Aqua Fitness, Scuola Nuoto Adulti	max 3
Group Reformer	max 1

«Attiva» vuol dire in programma: una lezione che si è già svolta non occupa più niente. Una lista d’attesa invece sì, conta come una prenotazione (causa 5).

Come si risolve

Aspetta che la lezione che hai in programma si svolga: appena è finita lo slot si libera e prenoti la successiva. Col Group Reformer, che ne ammette una per volta, funziona così: la lezione di domani si prenota quando quella di oggi è passata — la finestra resta aperta fino all’inizio, quindi non rischi di arrivare tardi.

Non disdire una lezione a cui vuoi andare solo per liberare il limite: perderesti quel posto, e non serve. Disdici — entro 1 ora dall’inizio, così subentra chi è in lista d’attesa — soltanto se a quella lezione hai deciso di non andare.

Se il conto non torna, cioè il messaggio compare e non hai né prenotazioni in programma né liste d’attesa, scrivi al team con uno screenshot: cosa il sistema abbia in memoria da fuori non si vede.

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7. Requisiti d’età non soddisfatti (scuola nuoto)

Messaggio che vedi

non soddisfa i requisiti d’età

Perché appare

Ogni livello di corso è associato a fasce di anno di nascita. Se tuo figlio è stato spostato di livello in anticipo rispetto alla sua fascia, il sistema può bloccare l’iscrizione fatta in autonomia.

Come si risolve

Apri una richiesta indicando il turno di interesse: il desk verifica e conferma l’inserimento.

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8. Abbonamento appena attivato

Messaggio che vedi

Il sistema ti chiede il pagamento di una lezione che l’abbonamento dovrebbe già coprire.

Perché appare

L’attivazione è appena avvenuta e non si è ancora propagata, oppure il prodotto non è associato al profilo corretto — capita nei nuclei familiari, quando la lezione viene prenotata dal profilo sbagliato.

Come si risolve

Attendi qualche minuto e riprova. Se persiste, apri una richiesta allegando lo screenshot.

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Nessuna di queste è la mia causa

Cosa allegare quando scrivi all'assistenza

Serve una cosa sola, ma serve subito: uno screenshot della schermata con l’errore. Aggiungi il nome dell’attività e il giorno e l’ora della lezione che stavi prenotando. Con questi tre elementi la richiesta si chiude al primo giro.

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Vedi anche: Prenotazioni · Certificato Medico · Come verifico che una richiesta sia andata a buon fine