In quanto tempo rispondiamo
Quando scrivi al club o chiedi qualcosa allo staff: entro quanto arriva una risposta, e cosa puoi risolvere da solo nell'app senza aspettare.
Chatta con noiQuando scrivi al team dall’assistente virtuale (il pulsante in alto a destra dell’app), la richiesta arriva a una persona del desk. La risposta arriva entro poche ore, e in genere entro un’ora durante gli orari di apertura: fuori da quelli, la prima cosa la trovi all’apertura successiva. La risposta ti arriva via email.
Su una richiesta complessa — una pratica da verificare sul gestionale, una cosa da chiedere a un istruttore o al Direttore Tecnico — la risposta completa può richiedere più tempo di così.
Prima di scrivere, tre cose le vedi da solo
Non è un modo per rimandarti indietro: sono i tre casi in cui la risposta ce l’hai già, e più in fretta di quanto ci metteremmo noi.
| Cosa ti serve | Dove sta |
|---|---|
| Orari e palinsesto del mese | Il planning |
| Se una disdetta, una sospensione o un pagamento è registrato | Nell’app, nella Home |
| Una regola dell’abbonamento, del certificato o delle prenotazioni | Le schede di questo Help Desk, o l’assistente virtuale |
Se la risposta non arriva
Ricontrolla la casella di posta indesiderata: le nostre email partono da un indirizzo del club, e capita che ci finiscano. Se non c’è niente nemmeno lì, riscrivici — vuol dire che qualcosa non è arrivato, e non che la tua richiesta è in fondo a una fila.
Se ti serve anche questo
- PrenotazioniCome si prenota e si disdice dall'app, le regole di prenotazione, la lista d'attesa, i limiti di prenotazioni attive, le capienze e il blocco per mancate disdette, comprese le corsie e i turni del Nuoto Libero.
- Certificato MedicoQuando serve il certificato medico, chi può rilasciarlo e come consegnarlo: si carica solo dall'app, in Home → Certificato, e non più per email.
- Denuncia InfortunioProcedura per aprire un sinistro assicurativo in caso di infortunio in struttura.
- Documenti, Ricevute e FatturaDove trovare nell'app contratti e ricevute, e cosa sapere su fattura e partita IVA: di norma si emette ricevuta, non fattura.